Premessa

Il Credito Salernitano – Banca Popolare della Provincia di Salerno attribuisce alla trasparenza delle condizioni contrattuali e alla correttezza dei rapporti con la clientela un’importanza fondamentale per il perseguimento della sana e prudente gestione dell’attività bancaria. In ragione di ciò, la Banca considera la gestione dei reclami uno strumento di fondamentale importanza per la tutela della clientela, in grado di rafforzare il rapporto di soddisfazione e di fiducia con il cliente.
A tale scopo, la Banca ha ritenuto indispensabile dotarsi di una struttura organizzativa (l’Ufficio Reclami) avente lo scopo di attuare nel continuo una procedura di gestione interna dei reclami in grado di assicurare la rapidità, l’economicità della soluzione delle controversie con la clientela e l’effettività della tutela della stessa.
L’Ufficio Reclami è il punto d’arrivo di una controversia e non il punto di partenza. Il cliente deve rivolgersi sempre, in prima istanza, al personale di sportello per ottenere tutte le informazioni, chiarimenti e risposte ai problemi che lo interessano.
Solo qualora il cliente privato consumatore o impresa non si ritenga soddisfatto delle risposte ricevute in filiale, potrà rivolgersi all’Ufficio Reclami.
La procedura di gestione interna dei reclami è gratuita per il cliente.

Ufficio Reclami

Per Reclamo si intende “ogni atto con cui un cliente chiaramente identificabile contesta, in forma scritta (ad esempio lettera, fax, e-mail), all’intermediario un suo comportamento o un’omissione”.
Al fine di accrescere la tutela della propria clientela, la Banca ha optato per una gestione accentrata dei reclami, istituendo l’Ufficio Reclami, servizio organizzativo appositamente costituito per la trattazione dei reclami, attribuendone la responsabilità alla Direzione generale. Questa specifica Unità Operativa è indipendente ed autonoma rispetto alle funzioni della Banca preposte alla commercializzazione dei servizi.
Quando un cliente ritiene che un proprio diritto sia stato leso e non abbia trovato soddisfazione presso la filiale di competenza, potrà rivolgersi all’Ufficio Reclami della banca con le seguenti modalità:

1. Consegna di una lettera circostanziata direttamente alla filiale della Banca o dell’apposito modulo debitamente compilato, presente presso le filiali e sul sito internet.
2. Inoltro direttamente all’Ufficio Reclami nei seguenti modi:
3. Invio a mezzo posta all’Indirizzo:

• Credito Salernitano – Banca Popolare della Provincia di Salerno
  Ufficio Reclami
  Viale Wagner 8, 84131 Salerno
• Via fax al numero 089 331069
• Tramite posta elettronica all’indirizzo info@creditosalernitano.it

L’Ufficio Reclami provvederà, nel termine di 30 gg. dalla data di ricevimento, ad evadere la richiesta. Il termine di risposta è di 90 gg. se il reclamo ha per oggetto servizi di investimento.
Se il Cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i termini previsti, prima di ricorrere al giudice, può ricorrere alla procedura obbligatoria della mediazione (cfr. Mediazione Obbligatoria).

Rendiconto Reclami

Ai sensi della disciplina sulla trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari, si riporta il rendiconto dei reclami pervenuti al Credito Salernitano da parte della clientela in merito ai prodotti e servizi offerti, nel periodo 1° gennaio 2010 – 31 dicembre 2010.